MARCO TEORICO

CONCEPTOS: * Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation). * Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. (Robert C. Camp).

* Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
(Michael J. Spendolini).

PERSPECTIVA HISTORICA

Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar …ver más…

Productividad:
El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
Tiempo:
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)
1.- Identificar que se va a someter a benchmarking
2.- Identificar compañías comparables
3.- Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos.
4.- Determinar la brecha de desempeño actual.
5.- Proyectar los niveles de desempeño futuros.
6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación.
7.- Establecer metas funcionales.
8.- Desarrollar planes de acción.
9.- Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.
10.-