Maestría en Administración de Negocios

DISEÑO INTEGRAL DE PROCESOS

Caso 1
Tipo de Mapas para la representación de los procesos Elaborado por:
Ricardo Ballestero Mena
Octubre - 2013

Texto, Damelio, donde se presentan tres tipos de Mapas para la representación de los procesos, Mapas de Relaciones, Mapas en Carriles (Swim Lanes) y los Diagramas de Flujos, revise el proceso descrito en la página 10 sobre la "Secuencia del cambio de aceite", así como la representación de este proceso en las páginas siguientes.
Después realice los puntos siguientes:

1. Describa cada uno de ellos, que les caracteriza, propósito, simbología, propósito y uso.

Los mapas de procesos son diagramas que utilizan símbolos para …ver más…

No representa actividades de trabajo de forma explicita Este flujo muestra solo actividades. y la estructura de la organización. Las filas indican "quién" hace el paso del proceso y permite ver responsables de qué actividad, y si hay posibles áreas de mejora en el proceso. Los carriles pueden ser horizontales o verticales. Permiten comprender la localización de la fuerza de trabajo Es el más específico porque muestra la secuencia de actividades usadas para producir o brindar un producto o servicio. Permite observar en qué consiste el proceso y como se relacionan las diferentes actividades del mismo
Simbología Utiliza rectángulos para las actividades, recursos, funciones departamentos, proveedores o clientes y las flechas se usan para mostrar la relación entre los rectángulos Utiliza carriles para mostrar los involucrados en el proceso ya sea internos o externos de la organización. Utiliza rectángulos para las actividades, y las flechas se usan para mostrar la relación entre los rectángulos Utiliza simbología variada muy similar a la simbología del Mapa de Carriles. Hay símbolos para actividades, decisiones, almacenamiento, transporte, descanso y las flechas se usan para mostrar la secuencia de actividades
Propósito y uso Muestra un proceso dentro de la organización y su impacto al cliente. Además muestra como se puede afectar al cliente cuando se