MANUAL DE CALIDAD
LAVADO DE AUTOS

12 de Abril de 2014
Ingeniería Civil Industrial

12/04/2014

Tabla de contenido

1. Descripción del Sector y la Empresa 2

2. Política Integrada 4

3. Mapa Procesos Completo y Procesos Elegidos 5

4. Matriz de Objetivos 8

5. Diagrama de Flujo de masas 11

6. Matriz de aspectos ambientales 13

7. Listado de normas y leyes asociadas a los procesos elegidos 14

8. Plan de capacitación o entrenamiento 17

9. Prototipo de problema generado por aspecto ambiental o de SSO 19

10. Plan de evaluación 21

11. Listado de procedimientos específicos para el proceso 24

1. Descripción del sector y la Empresa.
Hoy en día en día existen un …ver más…

a. Porcentaje de Satisfacción del Cliente. (Encuestas, tasa de reclamos)
b. Porcentaje de satisfacción clientes internos. (Encuestas, tasa de reclamos)
c. Agilizar tiempo de respuesta a alguna solicitud o queja de los clientes.

2.) Mejorar la Gestión de los procesos internos de realización del servicio.
a. Cumplir con los tiempos de entrega. (Media de tiempo de entrega mensual)
b. Porcentaje acumulado de Productos No Conforme.

3.) Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad
a. Realizar auditorías internas una vez al año.

4.) Mejorar continuamente las competencias del personal
a. Desarrollar y cumplir con programa de capacitaciones.
b. Cantidad de capacitaciones por periodo

5.) Otorgar a nuestros clientes precios competitivos en relación a la competencia
a. El costo del servicio de limpieza de vehículos debe estar dentro de la media en comparación con las otras empresas que ofrecen este servicio.
Sistema Medio Ambiental

1.) No conformidades de verificación de cumplimiento de requisitos ambiental.
a. Registrar porcentaje acumulado.

2.) Buscar adquirir maquinaria y tecnologías que reduzcan el consumo de agua.
a. Registrar y controlar consumo mensual, en base a los trabajos realizados.

3.) Priorizar adquirir y usar en el proceso de limpieza productos biodegradables
a. Cantidad de productos biodegradables vs total de productos mayor al 70%)

4.) Realizar tratamiento de agua luego de ser utilizada en el lavado,