Manual De Ventas Para Principiantes
2220 palabras
9 páginas
TÉCNICAS DE VENTAS Manual para principiantesÍNDICE
3…………………………………………………………... Integrantes del equipo
4…………………………………………………………... Introducción 5…………………………………………………………... Misión 6…………………………………………………………... Fortalezas 7…………………………………………………………... Oportunidades
8…………………………………………………………... Debilidades
9…………………………………………………………... Amenazas 10…………………………………………………………. Manual de ventas 11…………………………………………………………. Identificación del cliente 12…………………………………………………………. Estructurar la conversación 13…………………………………………………………. Prever objeciones 16………………………………………………………..... Cuestionario Post venta 16………………………………………………………..... Asegurar y buscar lealtad 17…………………………………………………………. Resumen de ventas 18…………………………………………………………. Conclusión
2
INTEGRANTES DEL …ver más…
Debemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas lo más pronto posible, aceptando elegantemente sus críticas, dándole la razón aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc. Una forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofreciéndole un excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo que él esperaba de nosotros.
11
El cliente amigable
El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo. Para tratar con este tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con él, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza. Debemos procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas, pero interrumpirlo cortésmente cuando la conversación se haya prolongado demasiado.
El cliente tímido
El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso. Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su