Colegio De Estudios Científicos Y Tecnológicos Del Estado De Quintana Roo
Plantel Tulum

Manual De Soporte Técnico Presencial

Docente: Yolanda Noemí Cruz Cortes

Elaborado Por: Eduardo Aarón

Que Cursa La Carrera De Técnico En Soporte Y Mantenimiento De Equipo De Cómputo Del (4°) Semestre Grupo “B”
Contenido
1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO 2 Mantenimiento Preventivo 2 Mantenimiento Correctivo 2 2. SOPORTE TECNICO 2 Concepto 2 Área de Desempeño 3 Tiempos 3 Presencial 3 A distancia 3 Reportes 3 Bitácoras 3 Tipos de bitácoras 4 Costos 4 3.Cuales son las abilidades de un tecnico en soporte 4 4. Niveles de soporte 5 Nivel 1 5 Nivel 2 5 Nivel 3 6 Nivel 4 6 5. Los 10 Mandamientos 6 …ver más…

Bitácoras
Las bitácoras es donde los técnicos hacen un registro de todos los equipos que reparan y ponen observaciones y detalles de los errores presentados en estos.

Tipos de bitácoras
Existen dos tipos de bitácoras las de registro manual y las de registro electrónico, las de registro manual son aquellas en las que el usuario lleva un control en papel o libreta de registro, las electrónicas son aquellas en las que el registro se hace a través de un software de aplicación.1 blog, recopilan todo tipo de información (texto, audio, video) pueden ser escritos por uno o más autores. 2 foto log es un blog que se basa en la publicación de imágenes y comentarios de escasa extensión. 3 hojas electrónicas son aquellas en las cuales hacemos uso de funciones, formulas, que nos permitan agilizar procesos de registro por ejemplo Excel.

Costos
El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son: software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o Hardware de 50 a 100 dlls por hora.
3.Cuales son las abilidades de un tecnico en soporte
Un tecnico podra hacer o brindar, los servicios de: -Instalación de Antivirus. Revisión y eliminación de: Spyware, adware, malware,