ANÁLISIS DEL CASO: DISEÑANDO MALETINES (VERSIÓN 1.1)
Objetivo: Aplicar la metodología Quality Function Deployment (QFD) para identificar los requerimientos y necesidades de los clientes mediante la información suministrada por cada compañía analizada en este caso.
Metodología: Arme grupos de máximo diez (10) estudiantes y elija una de las empresas listadas. Con la información suministrada, realice: Un informe sobre las variables críticas del estudio y desarrelle la matriz del QFD inicial.
Introducción: Usted es el gerente de una compañía que fabrica maletines y desea realizar una propuesta para la creación de un maletín que reúna los requisitos de sus clientes, además que considere las ventajas de los maletines fabricados por la …ver más…

Características adicionales: Cuenta con correa extendida (hasta 0.5 metros de longitud).
Accesorios opcionales: No necesita accesorios adicionales.

OPINAN NUESTROS CLIENTES Lucas: Es un maletín sencillo, que no resiste mucho peso.
Lina: Este que llevo me lo regalaron en un congreso de medicina, y me gusta porque es amplio y muy sencillo.
Luisa: La verdad, no lo utilizaría. Su diseño en muy pobre.
Gustavo: Este maletín saca de apuros y me sirve para llevar los apuntes de clase en la Universidad.
Fernando: El mío se rompió por una de las uniones con la correa cuando llevaba unos libros.
Julio: No es muy distinguido el maletín. No tiene ningún accesorio visible en su parte exterior.
Omar: Cuento con esta compañía para promocionar mis productos, al regalar un maletín de este tipo. Es el más económico del mercado.

COMPAÑÍA HANDBAG S.A.

Estos maletines se originan del concepto funcional y moderno. Están orientados a la gente joven, dinámica, que buscan espacio y compartimento para guardar los celulares, MP3 y el computador portátil. Esta compañía esta posesionada en el país, sus productos son de la más alta calidad y emplea materiales sintéticos muy durables. Esta compañía se certificó hace muy poco en ISO-9000:2001, y sus productos son exportados a Ecuador, Perú y Venezuela. HANDBAG S.A. preparó una campaña aguerrida en diferentes medios de comunicación del país promocionando su MORRAL AERO EXPRESS con el eslogan TU TE MERECES