Resumen del Caso “Librería Guadalupana Río la Luz”
La Librería Guadalupana se dedica a la venta de artículos Católicos, como Estampas de santos, Cd´s y Casettes de música religiosa, estatuas religiosas de todos los tamaños, rosarios, libros religiosos (95% en español), entre otros. Se ubica en la ciudad de Montebello, California. Ésta pertenece, desde el 2001, a la agrupación religiosa sin fines de lucro “Stella Evangelizationis” (con el antiguo dueño, la librería había funcionado exitosamente) actualmente es administrada por Saúl Fernández.
La librería se encuentra con la problemática de bajas ventas y Saúl Fernández tiene hasta mayo 2007 para revertir dicha situación
1.- ¿Qué problemas de mkt debe enfrentar la librería …ver más…

No realiza promociones y ofertas en su propio local, tampoco implementa elementos de publicidad como Letrero o vitrina destacada. La Librería podría volver a tener página web, lo que les ayudaría a promocionar la marca de sus productos.
Punto de Ventas: La tienda era desorganizada a punto que los clientes no encontraban lo que buscaba, no contaba con carteles de identificación que permitan ubicar las diferentes secciones y productos en la tienda. La iluminación tampoco resalta las distintas aéreas de la tienda. Además pareciera que la tienda tenía un lay-out feo y poco amigable, donde el cliente no se sentía cómodo y no quería pasar su tiempo ahí. No se destaca, por vender productos. Solo tiene venta en el local y no desarrolla venta a través de otros medios como internet o vendedores en terreno.
2.- ¿Cuál es la dimensión comunicacional de las problemáticas que enfrenta esta librería?
La problemática comunicacional que la librería enfrenta es que no logra llamar la atención del cliente. La dimensión está en que el medio por el cual la librería intenta informar, persuadir y recordar a los consumidores, de los productos que venden no funciona. La librería no está consiguiendo el diálogo y la creación de relaciones con los consumidores. La empresa no usa ningún de los 6 tipos de comunicación de marketing, que son Publicidad, Promoción de