Lexus: Infunde Valor Al Lujo Y Lujo Al Valor
En el decenio de 1980, Toyota creó un concepto para un nuevo auto que estaba destinado a ser un éxito. El concepto del auto, que se llamó Lexus se basaba en la observación de que había un mercado grande y con poder de compra para autos que ostentaran un desempeño excepcional. Una parte significativa de ese mercado concedía una calificación elevada al valor. Sin embargo, sus integrantes no estaban dispuestos a pagar el precio extraordinariamente elevado que cobraba Mercedes por sus vehículos de alto desempeño. Toyota pensó dirigirse a este mercado con un auto que equiparara los criterios de desempeño de Mercedes, pero que tuviera un precio mucho más razonable, diera a los consumidores el valor …ver más…

En 2001, JD Powers & Associates situó a Lexus en primer lugar de durabilidad por séptimo año consecutivo. El reconocimiento se basó en el número de problemas declarados por 40,000 conductores de camiones pequeños y autos de pasajeros. También en 2001 Lexus obtuvo el primer lugar en retención de clientes por segundo año consecutivo e igualmente el primer lugar en satisfacción de los clientes con el servicio del distribuidor, según JD Powers & Associates.
Como resultado de las actividades de marketing de Lexus, en 2000 impuso una marca al vender la enorme suma de 206,037 unidades, que es una marca de ventas de todos los tiempos para cualquier fabricante de autos de lujo. Con esto Lexus se convirtió en la marca de lujo de mayor venta y desplazó a Mercedes. En 2001, Lexus fue designada la marca de lujo más vendida por segundo año consecutivo. La compañía vendió 223,983 vehículos, 8.7% más que en 2000. Las reventas de vehículos también aumentaron a 20.4%; totalizaron casi 58,000 unidades y las preventas certificadas superaron los 33,000, lo que significo un aumento de 23.4% con respecto del 2000. A finales del 2001, la tercera camioneta deportiva de Lexus, la GX470, se presentó en la exhibición automovilística de Detroit. El precio de la camioneta se fijó entre 45,000 y 50,000 dólares, que concuerda bien con los otros dos modelos de camionetas deportivas de Lexus.