Universidad Autónoma de Nuevo León
FCQ.IIA

Ingeniería de Métodos I

Reporte No. 9
“Las Características de los Procesos y los Principios de Modernización”

Cd. Universitaria 27 de Marzo del 2012

LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS
Es muy significativo que la gerencia esté atenta con todo lo concerniente a la gestión de procesos, su integración, operatividad, eficiencia de tal forma que ellos permitan alcanzar los objetivos establecidos.
De aquí entonces la importancia de que a la hora de dar vida a los procesos, a que estos se pongan en marcha se determine no solamente lo que represente en pro de la empresa y todos sus actores involucrados, sino que se sepa cuáles son sus características, alcance, ventajas.
Para lograrlo …ver más…

Esta evalúa la calidad del proceso. Específicamente la efectividad se refiere a: * El output del proceso cumple los requerimientos de los clientes finales * Los outputs de cada subproceso cumplen los requerimientos de input de los clientes internos * Los inputs de los proveedores cumplen los requerimientos del proceso
El mejoramiento de la efectividad genera xlientes más felices, mayores ventas y mejor participación de mercado.
¿Cómo podríamos identificar estas oportunidades de mejoramiento?
El primer paso consiste en seleccionar características de efectividad más importantes. Las características de efectividad son indicadores del modo tan eficiente como está funcionando el proceso. La meta es tener la seguridad de que el output satisface requerimientos del cliente.
Los indicadores típicos de falta de efectividad son: * Producto y/o servicio inaceptables * Quejas de los clientes * Altos costos de garantía * Disminución de la participación en el mercado * Acumulaciones de trabajo * Repetición del trabajo terminado * Rechazo