Calidad Total

Indice
1. Antecedentes
2. Evolución del Concepto de Calidad
3. Definición de la calidad
4. Precursores de la Calidad
5. Administración De La Calidad
6. Calidad Total (Tqm)

1. Antecedentes
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena …ver más…

2. Evolución del concepto de calidad
Es por esto, que el termino de calidad ha cambiado durante la historia, lo cual es importante señalar:

Etapa|Concepto|Finalidad|
Artesanal|Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.|· Satisfacer al cliente. · Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho · Crear un producto único. |
Revolución Industrial|Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad).|· Satisfacer una gran demanda de bienes. · Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial|Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)|Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.|
Posguerra (Japón)|Hacer las cosas bien a la primera|· Minimizar costes mediante la Calidad · Satisfacer al cliente · Ser competitivo |
Postguerra (Resto del mundo)|Producir, cuanto más mejor|Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra|
Control de Calidad|Técnicas de inspección