LOS 10 MANDAMIENTOS
Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos …ver más…

El pecado
Trabajar con el piloto automático puesto
Como atraer clientes a nuestro negocio
Muchas de las decisiones que se toman al entrar en un establecimiento están dictadas por nuestro inconsciente y por las impresiones que hemos recibido y asimilado en esos pocos segundos. Las personas que regentan una tienda o una oficina deben intentar atraer al máximo número de clientes para impulsar su negocio. Éstos son algunos elementos de eficacia comprobada.
Hay que cuidar...
La música.- Un determinado estilo musical puede atraer a un cliente o ahuyentarlo. El sonido muy estridente puede atraerlo, pero si le excita, le impedirá estar mucho tiempo allí e irá a otra parte. Los sonidos de la naturaleza, por el contrario, nos hacen perder la prisa y comprar más relajadamente.
El espacio.- No hay que ser tacaños con el espacio. La acumulación de productos transmite desorden y sensación de venta al por mayor. Se tiende cada vez más al tratamiento museístico de las mercancías: lo que se expone es sólo una muestra de lo que se tiene. Los espacios vacíos se asocian con el lujo y permiten al cliente pasear y sentirse a gusto.
La luz.- Una iluminación excesiva o fría incita a la compra rápida y no permite la relajación. Son más adecuadas las luces indirectas, que iluminan los productos y producen una sensación hogareña y acogedora.
La mercancía.- Si ve poca cantidad de un producto, el cliente considerará que si no