Informacion De Los Bienes y Servicios

705 palabras 3 páginas
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Investigación sobre la información que debe proporcionar la empresa a sus clientes actuales y potenciales sobre sus bienes y servicios.

Cuando un cliente conoce por primera vez una empresa, necesita ser convencido para hacer uso de sus ofrecimientos. Pero también necesita comprobar con su propia experiencia, las atractivas campañas publicitarias que las empresas suelen hacer para captar más clientes.

En los espectáculos, el “manager” necesita cuidar y promover el valor de su artista. En las relaciones sentimentales necesitamos convencer de que somos la mejor carta de amor para nuestra pareja. En la empresa, quien atiende al cliente necesita desarrollar excelentes relaciones humanas, así como dar una información completa para …ver más…

El personal.
Para el cliente es muy importante conocer el personal, conocer con quienes va a tratar, a quien dirigirse, el escalafón u organigrama de dicha empresa.

También debe de dar a conocer muy bien los procedimientos establecidos por la empresa, es decir,
Conocer que hace cada departamento o área de la empresa.
Saber cuáles son los funcionarios involucrados en cada trámite o servicio.
Saber cuáles son los costos, procesos, lugares y otros datos importantes.

Algo que también es muy importante dar a conocer al cliente es la misión y visión de la empresa, así sabrá el cliente con que empresa está tratando y si es conveniente o no adquirir lo que venda la empresa; por otro lado esta las reglas de la empresa, que en algunas ocasiones son necesarias.

También en algunas ocasiones al cliente le interesa conocer un poco más de la empresa cosas como, la historia de la empresa, las políticas de la empresa, la política de calidad, informes financieros, información mercantil y judicial, etc.

Fuentes

http://www.gestiopolis.com/canales7/eco/Capital/30-crm-manejo-del-cliente-por-la-empresa.htm

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

http://www.slideshare.net/gleandro/cmo-brindar-una-excelente-atencin-al-cliente

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lii/sanchez_r_fx/capitulo1.pdf

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