ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

1. El Esquema de la Resolución de Problemas

El análisis de problemas y análisis de decisiones consta de cinco etapas. La primera es el reconocimiento de la necesidad de una acción y la última es un resultado final que ofrece una solución permanente. En el medio hay etapas que permiten tomar decisiones interinas, otras que consisten en buscar y probar posibles causas hasta llegar a la verdadera y elegir un buen plan para la acción correctiva definitiva.

a. Reconocimiento

La primera toma de conciencia de que se necesita acción es cuando se observa una desviación entre lo que se esperaba y lo que realmente está ocurriendo.

b. Acción interina

Este tipo de acción solo sirve para dar …ver más…

• Segundo, separando a las situaciones en partes manejables. • Tercero, asignando prioridad a aquellas situaciones cuyo tratamiento pueda proporcionar mayores beneficios. • Y por último, colocándolas en el proceso racional más apropiado a cada uno de los tipos de situación.

El análisis de situaciones, no se puede pensar como algo que se da una vez, sino más bien como un modo de pensar que se repite cada vez que alguien les pide algo o cada vez que una situación lo requiera.

a. Reconocimiento de situaciones

El reconocimiento de las situaciones comienza cuando se detecta que algo ha salido mal o que merece prestar atención. No sólo hay que tener en cuenta la gravedad de la situación o frecuencia, ya que a veces las cosas menos obvias, merecen mayor atención. Es por eso que se reconocen 3 señales que se deben tener en cuenta:

• Una desviación: de algo que estaba planeado, y tuvo un resultado distinto. • Una amenaza futura: déficit de materiales, ausencia de empleados, fallas en procedimientos. • Una oportunidad para mejorar: ya sea para explotar un área dentro de la organización, o bien algo del entorno organizacional.

En este paso, es fundamental contar con informes adecuados y con una gran capacidad percepción de