HELP DESK

PRESENTADO POR:

EFRAIN EVELIO ROJAS SANCHEZ

PRESENTADO A:
ADRIANA ROCIO QUINTERO BERMUDEZ
Ingeniera De Sistemas

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2010

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
· Investiga que es 70-305 y 70-306.
· Indique cual sería el …ver más…

- Asistencia a los usuarios en el manejo de aplicaciones en tiempo real (soporte real)
Todas estas actividades encierran lo que son las 5 áreas de soporte que se darían con el grupo conformado para hacer parte del HELPDESK.
El grado de satisfacción se vera reflejado en el buen desempeño y agilidad en los procesos propios de la empresa. que es 70-305 y 70-306?.
Son exámenes que Microsoft pone a disposición de las personas para obtener