PROGRAMA DE GESTIÓN EN HIDROCARBUROS - CAREC 2014

Curso: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Trabajo Grupal
Caso: Harrah’s Entertainment: Grandes Recompensas a partir de la Información de los Clientes

El equipo está integrado por los siguientes participantes:
Castro Cisneros, Carlos
Guevara León, Luis
Recoba Medrano, José
Ortega Chihuán, Carlo

Profesor: José Antonio Robles, Ph.D.

Noviembre, 2014
Harrah’s Entertainment: Grandes Recompensas a partir de la Información de los Clientes
1. ¿Cuál es la estrategia comercial de Harrah’s? Indique algunos casos en los que se comprometa algún aspecto.
Harrah’s se enfoca en crear una marca en sus actividades de entretenimiento mediante una operación …ver más…

d. Toma de Decisiones Mejorada: en base a la numerosa cantidad de experimentos y resultados de su base de datos sobre las promociones exitosas y las que no lo fueron; los patrones de comportamiento de los clientes y su relación con las actividades y promociones de su interés; y el retorno de cada tipo de promoción; permite ofrecer a los clientes campañas con alta probabilidad de éxito y con resultados muy rentables para la empresa.
e. Ventaja competitiva: el conocimiento de lo que interesa al cliente y su correlato con la rentabilidad, superiores a cualquier competidor, representan una importante ventaja competitiva.
f. Sobrevivencia: Para la amplitud de las operaciones de Harrah’s (casinos, hoteles, restaurantes), es imprescindible contar con sistemas de información adecuados para poder manejar el negocio.
2. ¿Cuáles son los pasos claves del “marketing de bucle cerrado”?
a. Definición de objetivos cuantificables, procedimientos de prueba y valores esperados.
b. División de clientes seleccionados en grupos experimentales y de control.
c. Definir medio, mensaje y momento de hacer llegar la propuesta al cliente. Es importante diferenciar en qué etapa de la relación con la empresa está el cliente (establecer si es cliente potencial, fortalecer si ya hay una relación creciente, y revitalizar si la relación está en declive).
d. Monitoreo y análisis de respuesta,