Habilidades para la comunicación, el coaching y el manejo de conflictos.

La comunicación es el proceso que consiste en transmitir información y significado. La verdadera comunicación ocurre solo cuando todas las partes que participan en el proceso entienden el mensaje o la información desde el mismo punto de vista.

La comunicación eficaz es una de las capacidades medulares de los líderes, pues forma parte de la estrategia de liderazgo.

Una parte importante de la comunicación en las empresas es comunicar la misión, visión y valores de la compañía con el fin de que todos los empleados entiendan, en términos generales lo que la empresa trata de lograr.

Las empresas utilizan el proceso de comunicación para transmitir una gran …ver más…

La prueba de comprensión consiste en el proceso de retroalimentar al emisor, para comprobar que todo se ha entendido es bueno parafrasear y observar los mensajes no verbales.

La paráfrasis no es más que el proceso de hacer que el receptor vuelva a expresar el mensaje con sus propias palabras.

La retroalimentación es el proceso de verificar los mensajes y determinar si se están cumpliendo los objetivos.

Las diferentes maneras de obtener retroalimentación sobre los mensajes son las siguientes:

• Manténgase abierto a las preguntas retroalimentativas ya que no existen preguntas ociosas o tontas.

• Sea consiente con la comunicación no verbal, asegúrese de que su comunicación no verbal propicie la retroalimentación.

• Haga preguntas: alguna duda?, que opina? Etc.…

• Recurra a la paráfrasis.

La retroalimentación de 360 grados: se basa en la recepción de evaluaciones de desempeño por parte de mucha gente.

El coaching o entrenamiento es el proceso de aportar una retroalimentación motivadora para mantener y mejorar el desempeño.

Las directrices para el coaching

1- establezca una relación laboral de apoyo.

2- elogie y reconozca los meritos

3- evite culpar y apenar a otros

4- concéntrese en el comportamiento , no en la persona.

5- hagan que los empleados evalúen su propio desempeño.

6- ofrezca retroalimentación específica y descriptiva

7- proporciones una