Factores que propician la aparición de conflictos

1729 palabras 7 páginas
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Nombre de la Alumna: Ana Karen Hernández Espinosa

Matrícula: 1709100218

Nombre de la Materia: Reingeniería Organizacional

Carrera: Desarrollo de Negocios

Grupo: Décimo

Fecha: 24 de octubre de 2012

Actividad número 13

Introducción
Para llevar a cabo un diagnóstico del clima organizacional de la empresa Coca-cola company; es necesario realizar una investigación que arroje información de los problemas que son determinantes para el clima laboral.
En este caso nos enfocaremos en las actividades que se relacionan con los recursos humanos, cuya finalidad es mejorar la atención al cliente y guiar de manera conveniente a todos los miembros de la organización para que realicen un trabajo digno de la satisfacción propia de …ver más…

8. ¿existen manuales de procedimientos?
9. ¿Proporcionan capacitación a los empleados?
10. ¿conoce cuales son los factores que afectan el buen funcionamiento de la empresa?
11. ¿Qué entiende usted por el concepto de clima laboral?
12. ¿Cómo describe el clima laboral de la empresa?
13. Como cree usted que podría llegar a mejorar el clima laboral de la empresa?
14. ¿En la empresa se fomenta el trabajo en equipo?
15. ¿Existe algún tipo de motivación o incentivos?
16. ¿Cómo es la comunicación con los miembros de la empresa?
17. ¿Qué puntos considera como críticos dentro de la empresa y cuales considera que deben mejorar?
18. ¿Está dispuesto a hacer cambios que mejoren la eficiencia en la organización?

CUESTIONARIO A EMPLEADOS
Se pretende realizar un estudio sobre el clima laboral para obtener información valiosa que servirá para poder realizar cambios que mejoren a la organización.

N° PREGUNTAS NO/ NUNCA ALGUNAS VECES CASI
SIEMPRE SI/
SIEMPRE
1 ¿Sabes cuál es el puesto que ocupas dentro de la empresa?

2 ¿Sabes cuales son las actividades que debes realizar dentro de la empresa?

3 ¿Conoces las metas y los objetivos de la empresa?

4 ¿Hay apoyo de tu jefe para que realices un buen trabajo?

5 ¿Tienes la oportunidad de ganar un mejor sueldo?

6 ¿Te interesa dar una buena atención a clientes?

7 ¿Sientes que las órdenes que se te dan de parte de la oficina son claras?

8 ¿Realizas el trabajo que les corresponde a otras personas?

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