GUIA DE APRENDIZAJE DE FORMACION LABORAL

EL ARTE DE CERRAR CUALQUIER NEGOCIO
PRESENTADO POR:

CAROLAY HERRERA
CANDELARIA MELO
JANAWSKA RUIZ

ENTREGADO AL INSTRUCTOR:
JUAN CARLOS ECHEVERRIA

MODULO DE LA FORMACION
DEPÓSITO

CENTRO INCA
BARRANQUILLA –ATLANTICO
2014
INDICE

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVOS
3. MARCO TEORICO
4. ACTIVIDADES
5. TERMINOLOGIA CONCEPTUAL
6. WORD POSZ S.A.S.
7. DOFA
8. BIBLIOGRAFIA
9. CONCLUSION
10. ANEXOS.

INTRODUCCION

Un maestro cerrador puede entre otras cosas:

Vender cualquier cosa a una persona.
Manipular a sus clientes para que piensen que la idea fue de ellos (y no del cerrador).
Responder ante cualquier objeción.
Extraer lo mejor y utilizarlo para …ver más…

En este punto manejan descuentos especiales en temporada escolar, como es el caso de los madrugones, convenios de créditos con cajas de compensaciones y empresas, vendedores externos para los empresarios, diversas formas de pago, telemercadeo.

b. ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

TAURO: Cuenta con un formulario para diligenciar datos y hacer comentarios de las sucursales de la ciudad, y con correos electrónicos para quejas y reclamos.

EL CID: Ofrecen el telemercadeo, outsourcing, los asesores en línea, y un link especial de atención al cliente, al igual que un correo electrónico o formularios.

c. ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de clientes / consumidores?

TAURO: Si, tienen un programa llamado fidelizate.net, que es un software especializado para conocer a los clientes, ofrecer ofertas personalizadas, retención, acceder a nuevos usuarios.

EL CID: Si, Mantiene un software soldi y sinet, que sirven para diferenciar los tipos de clientes jurídicos o naturales, toma de pedidos, información de los mismos, aplicaciones de descuentos, listado de productos y cantidades, etc. d. ¿Opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados para ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes?

TAURO: Si, los departamentos se clasifican en ventas al por menor y al por mayor, sesiones de productos, catálogos web,