GESTIÓN Y AUDITORÍA DE TIC

EXAMEN PRIMER UNIDAD

Nombre: Roy Sleyter Cueva Coronado Código: 0409140013 Fecha: 15 /09/2015

1,¿Que significa ITIL? Y cuando nace? (2puntos) ITIL (Information Technology Infraestructure Library) o en español Biblioteca de Infraestrucutra de Tencologías de la Información. ITIL es el conjunto de mejora de prácticas para la gestión de servicios TI.
ITIL surge como término empleado por el Office Goverment Commerce y luego posteriormente ese término y esas prácticas se han ido aceptando y generalizando por todo el mundo.

ITIL fue creado para la administración de servicios de TI. ITIL incluye información sobre las entradas y salidas, los objetivos, etc., relativos a los procesos de las áreas de TI. …ver más…

(6puntos) se trata de 5 libros que conforman “el ciclo de vida ITIL”(ITIL Lifecybe)
1, ITIL v3 Service Strategy (SS) es basada a las estrategias generales, competitividad y posicionamiento de mercado, tipos de proveedores de servicio, gestión del servicio como un factor estratégico, diseño organizacional y estratégico, procesos y actividades clave, gestión financiera, dossier de servicios, gestión de la demanda, y responsabilidades y responsabilidades clave en la estrategia de servicios.
2.ITIL v3 Service Design (SD)

Esta basado el los conceptos relativos al diseño de Servicios TI, como diseño de arquitecturas, procesos, políticas, documentación. Se enfoca además en la Gestión de niveles de servicio, diseño para gestión de capacidad, continuidad en los servicios TI, gestión de proveedores, y responsabilidades clave en diseño de servicios.

3.ITIL v3 Service Operation (SO)

se presentan las mejoras prácticas a poner en marcha para conseguir ofrecer un nivel de servicio de la Organización acorde a los requisitos y necesidades de los Clientes (establecimiento del SLA –Service Level Agreemento Acuerdo de Nivel de Servicio). Que incluyen objetivos de productividad/beneficios,