09211015 a. isabel sanchez
Introducción
La calidad como concepto nos dice que es una satisfacción plena de una necesidad, es por esta razón que cuando una empresa “manufacturera” como la del problema del texto, debe fijar sus objetivos con respecto al aseguramiento de la calidad del cliente, de otra manera al no tener claro este objetivo se distorsiona a solamente cumplir con las cuotas numéricas restándole importancia a lo que el cliente quiere y está dispuesto a pagar, ya que muchas actividades que no agregan valor como el 15% de los tiempos de setup del problema entre otros.
Desarrollo
Lo que debe implementar Hank Kolb para solucionar los problemas de calidad:
Implementar la administración funcional transversal y el despliegue …ver más…

Conclusión
Siempre existe una posibilidad de mejora y de los problemas que tuvo Hank Kolb representaron una oportunidad para visualizar todos los problemas de calidad que involucraban a todos los departamentos, las herramientas para el análisis de problemas como la espina de pescado de Ishikawa son excelentes para visualizarlos y encontrar los ¿Por qué?.
El problema más difícil para superar en la calidad es logar convencer a las personas para lograr mejorar la actitud de falta de calidad; lo cual es común al no tener los objetivos clave lo bastante claros sobre la satisfacción del cliente, en el caso de este texto, por eso al concientizar a las personas sobre la importancia de la calidad se puede aplicar cualquier metodología de mejora