CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

CONFLICTO

CONFLICTO:
1)Definición 2)Tipos y fuentes 3)El proceso

DEFINICIÓN
• Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa (Robbins, 2004). • Situación en que una parte percibe que sus intereses se contraponen con los de otra (Kiniki y Kreitner, 2003). • Actividades y conductas incompatibles. La conducta de una persona obstaculiza e interfiere la de otra (Tjosvold, 1991).

Transiciones en el concepto
• Teoría tradicional: todos los conflictos son malos. (1930-1940). • Teoría de las Relaciones Humanas: los conflictos ocurren naturalmente en todos los grupos y organizaciones. Resolverlos. (1940-1970). • Teoría Interaccionista: …ver más…

Alto valor •Comprometerse una Conflicto •Evadir al respeto a los parte sentido •Ceder compañeros•Reacción de la otra
Conflicto •Estructura percibido

Mayor desempeño del grupo

Menor desempeño del grupo

PROCESO
Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Comportamiento Etapa V Resultados

Condiciones antecedentes Oposición Cognición y Intenciones potencial o personalización •Comunicación incompatibilidad •Estructura Conflicto
Intenciones •Competir percibido •Variables personales•Colaborar •Comprometerse •Conflictos intergrupales Conflicto •Evadir sentido •Ceder

•Conflictos transculturales

Conflicto abierto •Comportamiento de una parte •Reacción de la otra

Mayor desempeño del grupo

Menor desempeño del grupo

PROCESO
Etapa I Etapa II Etapa III Intenciones Etapa IV Comportamiento Etapa V Resultados Oposición Cognición y potencial o personalización incompatibilidad