ESTRATEGIA DE FLUJOS.
La estrategia de flujos determina cómo se deberá organizar el sistema de operaciones para manejar el volumen y la variedad de productos o servicios que un segmento de mercado específico requiere.
La estrategia de flujo identifica la naturaleza de las operaciones requeridas para alcanzar las metas de la empresa en un segmento del mercado en particular.
Sirve para verificar si la estructura de la compañía refleja los segmentos de mercado que se ha propuesto atender. (Imagen página 38).
Se divide en:
Estrategia de flujo flexible:
El sistema se organiza en torno a los procesos utilizados para elaborar el producto o servicio.
Las empresas la utilizan para producir una amplia variedad de productos o servicios de …ver más…

Proceso de producción tiene que ser flexible para dar cabida a toda esa variedad.
ESTRATEGIA DE SERVICION SEGÚN PEDIDO (PERSONALIZADO). Manejan flujos flexibles que proporcionan servicios altamente individualizados, a menudo en bajos volúmenes.
Prioridades competitivas son: Diseño de alto rendimiento y Personalización.

PERSONALIZACION MASIVA.
En un extremo de la estrategia de ensamble por pedido está la personalización masiva que, mediante la cual los procesos flexibles de una empresa generan productos o servicios según pedido en altos volúmenes, a costos razonablemente bajos.
Una clave para el éxito consiste en aplazar, hasta el último momento posible, la tarea de diferenciar el producto o servicio para un cliente específico, esto permite a la empresa aplicar en el mayor grado la estrategia de flujo de línea, la HP es un buen ejemplo de personalización masiva.

Implicaciones del producto o servicio. Un servicio o producto debe diseñarse de modo que esté formado por módulos independientes, adecuados para ensamblarse en diferentes formas de manera sencilla y poco costosa, como por ejemplo Tinbuk2 Designs, American Online y Ritz-Carlton.
Implicaciones del proceso. Los procesos deben ser diseñados de manera que puedan usarse para satisfacer una amplia variedad de necesidades, un factor clave para respaldar la personalización masiva es diseñar los procesos