INGENIERIA ADMINISTRATIVA

MATERIA
ADMINISTRACION DE OPERACIONES

ENSAYO SOBRE ATENCION AL CLIENTE

INTRODUCCION

Desde nuestros inicios el hombre ha tratado de salir adelante con la mentalidad de ser siempre el número uno, desde nuestros antepasados en ser el líder de la manada, en ser los hacendados con mucha más reputación y ser los mejores en las cosechas. Hasta nuestros tiempos ser los mejores empresarios y quitar de su camino a la competencia para tener mucho más recursos monetarios a su favor.

Pero para que esto pudiera pasar, se necesitó muchísima astucia, mucha entrega hacia lo que se quería realizar, para poder lograr y llegar al el objetivo esperado. Y con ello llegamos al servicio al cliente.

El siguiente …ver más…

con una buena actitud y siempre con una buena cara.

“Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa”. Un ejemplo de una empresa que brinda los servicios de atención a clientes es, Comisión Federal De Electricidad (CFE).

Esta empresa como la mayoría de las personas lo sabemos, es una empresa de clase mundial, por lo cual cuenta con un servicio al cliente bien definido, contando con personal capacitado para atender cualquier duda que pueda llegar a tener el cliente. CFE ha implementado varias formas para atender al cliente, y que este se valla agradecido por la atención dada, estas son:

• Contacto cara a cara.
Al llegar a la agencia, se encuentran un policía, el cual le puede brindar información sobre los cfematicos y ayudar a las personas que no pueden manejarlo para pagar su recibo de luz. Las cuales pueden ser personas de la tercera edad o niños que son mandados por los padres para pagar este servicio.

Al igual al tratarse de contratos al ingresar a las instalaciones están los encargados de brindar el servicio al cliente, llamados vulgarmente secretarios, ellos tienen el acceso a la base de datos de esta empresa y pueden consultar saldos, adeudos, altas y bajas de los medidores.

• Relación con el cliente
En cada agencia de CFE se encuentra un agente comercial, el