EL ÉXITO DE LA COMPAÑÍA ZARA

A lo largo de los años diferentes compañías han buscado sobresalir en el mundo de la moda; la empresa Zara es un ejemplo de las pocas que han logrado marcar la diferencia y revolucionar la moda global, esto debido a que su estrategia de involucrar al cliente como parte primordial para prestar su servicio al igual que enfocar a sus empleados hacia ser la imagen de presentación de la compañía. Diferentes empresas hacia cambios complicados de mercado fracasan pero Zara ha encontrado la manera de innovar, aprovechar esos desafíos y de colocar su huella en el mundo globalmente.

El empresario Amancio Ortega creo Zara en 1975, siendo un pequeño negocio familiar; hasta el momento el mundo esta impresionado del …ver más…

Amancio Ortega durante el reportaje enfatizo que la comunicación era pieza clave para el éxito en su organización, al comunicarse cada uno de los miembros de su compañía podían aportar ideas para la toma de decisiones de futuras tendencias de moda o diseños, logrando una retroalimentación entre todos sin interesar el cargo que tuvieran. Por otra parte el liderazgo, en cada tienda había un director que todos los días estaba pendiente de la relación de los empleados con los clientes, los animaba para que vendieran la mayor cantidad y sobre todo estaba en constante seguimiento para que ellos entendieran la esencia de apreciar y lograr convencer al cliente de la compra, era un líder que los encaminaba hacia la meta de vender en grandes volúmenes.
Otro factor importante es la motivación para lograr todos los días impactar en el cliente y lograr su atención, además que los empleados tenían compromiso con sus labores y sus superiores les reconocían sus esfuerzos al final del día.
La cultura es otro factor que caracteriza a los empleados de Zara al tener modelos de comportamiento, pensamiento, sentimientos y modos de reacción que les daban las pautas para la toma de decisión creándoles de cierta forma filosofías de vida y valores para relacionarse en la compañía.
El aprendizaje cada empleado antes de empezar a emplear era capacitado y tomaba un curso de atención al cliente. La innovación que generaba excelentes productos a través de la mejora de existentes o se