Reingeniería Seguros Muy Seguros S.A. de C.V.

La compañía Seguros Muy Seguros S.A., evidenció la necesidad de mejorar su competitividad y servicio, debido a la fuerte competencia presente en el negocio y la búsqueda por optimizar el servicio hacia sus clientes. A partir de este contexto, la empresa en cabeza de la alta dirección se encaminó hacia la revisión del servicio de reclamaciones; desde el análisis particular al tratamiento en la reposición de cristales de automóviles.
Antes de aplicar el proceso de reingeniería, se evidenciaba el largo camino por el cual el cliente transitaba para obtener respuesta a su petición, más de dos semanas, debido a que interactuaba por separado con varias áreas de la empresa involucradas en el …ver más…

Contextualizando la teoría Kaizen3 al caso, se revela la importancia que representa para las organizaciones medir sus resultados de gestión a partir de la calidad y el servicio al cliente. Por lo tanto, la compañía creo un nuevo perfil especializado para canalizar las reclamaciones y tramitar su solución a través de los proveedores seleccionados previamente, procurando disminuir las formas en el proceso y el tiempo de respuesta.
Propuestas para mantener la mejora.
Para mantener los resultados de mejora que la implementación de la reingeniería alcanzo en el proceso de reclamaciones de la empresa y multiplicarla a otros procesos, es fundamental aplicar en la organización un componente metodológico “humanista” que invite a ampliar el espectro de objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Partiendo de nuestro punto de vista, es trascendental afirmar que la técnica de trabajo “Gung Ho”, es el método acertado para mantener los niveles de mejora en la organización, teniendo en cuenta la concepción de trabajo en equipo que el método integra, ya que al observar el planteamiento, existen determinadas características animales que son aplicables a la vida organizacional y al trabajo en equipo.
Según lo anterior, es posible mantener la mejora continua dentro del proceso de reclamaciones, empleando los conceptos básicos de la técnica a través del esquema representativo de la Ardilla, el Castor y el