Resumen de
Sistemas de
Información Gerencial
Laudon y Laudon

Capítulo 1
La revolución de los sistemas de información

1.1. Por qué sistemas de información?
Tres cambios del entorno de los negocios:
1. Surgimiento de la economía global (globalización)
2. Transformación de las economías industriales.
3. Transformación de la empresa.

1.1.1. Que es un sistema de información

“Un conjunto de componentes interrelacionados que reúne (u obtiene), procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización”.
La información se obtiene luego de procesar los datos.
Las actividades del sistema de información son: entrada, procesamiento y salida de datos. La retroalimentación sirve …ver más…

Retos gerenciales

Una vez que se consigue una ventaja competitiva hay que mantenerla.
Retos:
• Integración de los sistemas, para lograr mayor eficiencia.
• Mantenimiento de la ventaja competitiva

2.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organización

En una organización hay varios sistemas que proporcionan distinta información

2.2.1. Diferentes clases de sistemas

en el nivel operativo apoya a los encargados de las operaciones rutinarias de la empresa, como vender, comprar, depósitos, etc. en el nivel de conocimientos ayuda a las personas que trabajan con documentos, contadores, por ejemplo. en el nivel de administración ayuda a los encargados de tomar decisiones (no rutinarias, para distinguirlas de las del nivel operativo). en el nivel estratégico ayuda a los administradores (gerencia) encargados de determinar la estrategia de la organización.

2.2.2. Seis tipos principales de sistemas

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (STP): Sirven al nivel operativo en el trabajo diario (p.ej.: impresora fiscal). Se pueden identificar 5 categorías: ventas y marketing, producción, finanzas, contabilidad, recursos humanos.
Sistemas de Trabajo de Conocimientos y de Automatización de Oficinas: Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) ayudan a quienes crean nueva información, como contadores, ingenieros, etc. Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) en cambio ayuda a quienes procesan la información como