Nestlé Forcejea con los Sistemas Empresariales

Nestlé, S.A. es una compañía gigante de alimentos y farmacéuticos que opera prácticamente en todo el mundo. Sus oficinas principales están en Vevey, Suiza; en 1999 la compañía tuvo 46.6 mil millones de dólares de ingresos y contaba con más de 230,000 empleados en 500 instalaciones en 80 países. Mejor conocida por sus productos de chocolate, café (inventó el café instantáneo) y leche, Nestlé vende miles de otros artículos, la mayoría de los cuales se adapta para ajustarse a mercados y culturas locales.

Tradicionalmente, esta enorme empresa ha permitido que cada organización local dirija el negocio como estaba establecida, tomando en cuenta las condiciones locales y las culturas de …ver más…

Dunn también comprendió que los sistemas comunes facilitarían la compartición de datos entre las subsidiarias. Cuando en 1997, a los 42 años de edad se le trasladó a Nestlé de Estados Unidos encontró que sus antiguas recomendaciones en Vevey fueron ignoradas en su mayor parte. "Mi equipo podía mencionar los estándares", decía Dunn, "pero la extensión de la implementación estaba al antojo de los negocios".

Cuando llegó, Dunn encontró que Joe Weller, presidente y director general de la Nestlé de Estados Unidos, deseaba reorganizar para integrar la compañía, aunque no era ningún especialista en tecnología de la información.

Dunn se unió a los ejecutivos encargados de finanzas, cadena de abastecimiento, distribución y compras para crear un equipo para estudiar las fortalezas y debilidades de la compañía. El equipo encontró muchos problemas, incluyendo la revelación de que la compañía estaba pagando 29 precios diferentes por la vainilla ¡del mismo proveedor!. La explicación de Dunn fue: "Cada planta negociaba el precio de la vainilla con el proveedor, y éste simplemente conseguía el mejor precio posible". También se percató que cada división y cada fábrica había asignado nombres diferentes al mismo producto, de modo que la compañía no podría siquiera verificar la situación. "No