Caso 3 -3
“easyCar.com”
1. ¿Cuáles son las características de la industria de alquiler de coches? ¿Cómo estas características influyen en el diseño de los procesos de prestación de servicios en esta industria en general?

Diseño de servicios se ha caracterizado por tener tres componentes básicos - (i) las instalaciones y procesos, procedimientos, (ii) el comportamiento del empleado, y (iii) el juicio profesional del empleado. Teniendo en cuenta que el coche de servicio de alquiler es relativamente tangible, servicio homogéneo con niveles relativamente bajos de contacto con el cliente (es decir, la simultaneidad), empresas de alquiler tienden a centrar su diseño de servicios en las instalaciones físicas, procesos y procedimientos. …ver más…

4. Es easyCar un competidor viable de taxis, autobuses y trenes como los reclamos de Stelios? ¿De qué manera el diseño de sus operaciones en la actualidad apoyan esta forma de competencia? ¿Cómo no?

5. ¿Cuáles son las implicaciones operativas de los cambios realizados por EasyCar.com en el último año?

Política de Clean Car - estos cambios es sin duda muy coherente con la estrategia de bajo costo de easyCar. Básicamente, representa una transferencia de una tarea tradicionalmente realizada por la empresa para el cliente. Operativamente, que tiene varias implicaciones. Reduce la necesidad de personal en el sitio de alquiler, ayudando a reducir la easyCar uno de sus costos. Más significativamente, tal vez, sino que también acelera el giro de un vehículo. Es decir, esta política combina la política de combustible vacío, significa que la mayoría de los vehículos son devueltos en una condición que les permite ser inmediatamente alquiló al próximo cliente. Esto ayuda a mantener un easyCar utilización de la flota muy alto. Pero lo que también es interesante operativamente es que hace que la tarea de los empleados un poco menos predecible. Mientras que con los empleados de la vieja política sabía que tendría que limpiar cada vehículo, y ellos sabían cuántos vehículos se vuelve cada hora, con la nueva política hay un elemento adicional de incertidumbre en el proceso, ya que un coche de vez en cuando tendrá que ser