STEPHANIA BORNACELLI
CASO DELL

1. Realiza un comentario general del caso
Dell se basa en la tecnología de la información (TI) para controlar estrictamente su cadena de valor y lograr un alto grado de coordinación, eficiencia y agilidad.

2. Definir el modelo de negocio, Que hace Dell?
Esta estructura horizontal simple. Dell fue pionera en un nuevo modelo de negocio centrado en la velocidad de ejecución y mínimo inventario. Con este fin, la empresa omite el canal de distribución, la venta de productos directamente a los clientes por teléfono.
Esto eliminó marcas del distribuidor y de los costes y los riesgos de llevar grandes inventarios terminado bien.
Dell se basa en la tecnología de la información para controlar …ver más…

La confianza es consolidada por los vínculos de información entre Dell y sus socios.
El proveedor en tiempo real los datos de ventas. El breve lapso de tiempo entre la demanda y la oferta mitiga los efectos adversos de la variabilidad, y el hecho de que Dell tiene una planta de fabricación única en cada región reduce la complejidad.
Atención al Cliente
Dell pone mucho énfasis en el servicio y apoyo. Emplea a más de 1.300 personal de apoyo técnico, accesible por teléfono las 24 horas del día. Los sistemas de Dell se extienden con la personalización de servicios post venta con los identificadores de sistema utilizado en la fabricación. La configuración del sistema se muestra en las pantallas de representantes de servicio cuando un cliente pide una actualización o necesita ayuda. En el 90% de las llamadas, los representantes de servicio pueden resolver problemas de soporte técnico por teléfono a pie del cliente a través de norma procedimientos para resolver problemas.
Dell cuenta con proveedores de mantenimiento de terceros, como Unisys, Wang, Decision One Consultoría y Digital Equipment (hasta que fue adquirida por Compaq en 1998), que envían a los técnicos abordar los problemas que requieren soporte en el sitio. Estos problemas se resuelven normalmente en 24 48 horas. A pesar de que el servicio de campo se subcontrata, Dell mantiene la rendición de cuentas para el cliente de servicios.
Al crear relaciones estrechamente coordinada con sus