Resumen del capítulo 5
Diseño de bienes y servicios
Los productos buenos son la clave del éxito para cualquier empresa. Cualquier característica que no responda a una excelente estrategia de producto puedes ser catastrófica para una empresa y como todos los productos tienen un ciclo de vida limitado e incluso predecible, las compañías deben buscar constantemente nuevos productos que diseñar, desarrollar y llevar al mercado. Los buenos administradores de operaciones insisten en que una solida comunicación entre clientes, productos, procesos y proveedores es la clave de una alta tasa de éxito para sus nuevos productos. Una de las estrategias de producto consiste en desarrollar una habilidad particular para personalizar una familia …ver más…

Despliegue de la función de Calidad (QFD)
Este concepto se refiere a: * Determinar que satisfará al cliente * Traducir los deseos del cliente de un diseño meta.
La idea es captar el buen entendimiento de los deseos del cliente e identificar las soluciones de proceso alternativas.
La casa de la calidad es una técnica grafica utilizada para definir la relación entre los deseos del cliente y el producto o servicio. Para construir una casa de calidad se siguen los siguientes pasos: * Identificar lo que el cliente desea * Identificar como el producto y /o servicio satisfará los deseos del cliente * Relacionar los deseos del cliente con los como del producto * Identificar las relaciones entre los como de la empresa * Desarrollar clasificaciones de la importancia * Evaluar los productos de la competencia * Determinar los atributos técnicos deseables, su desempeño y el desempeño de la competencia frete a estos atributos.

Organización para el desarrollo del producto
Los equipos de desarrollo de producto tienen la responsabilidad de traducir los requerimientos del mercado de un producto en el logro del éxito para ese producto. Las investigaciones sugieren que el éxito tiene más probabilidades de lograrse en los ambientes abiertos y de alta participación, donde se permite involucrarse a quienes pueden hacer