Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad
Actualmente definir calidad es un tema de constante discusión ya que es una definición que se ha mantenido en evolución constante.Conocer la evolución del concepto de calidad, permite comprender las diferentes definiciones de calidad que conforma desde calidad total, hasta control estadístico de calidad, control de calidad, etc.
¿Cuándo sabemos que un producto o servicio es de calidad?
Sabemos que es de calidad cuando este cumple con los requerimientos tanto tangibles como intangibles que solicita el cliente o el usuario.
Las características de los requerimientos pueden ser de diferente índole por ejemplo: funciones operativas (capacidad, velocidad, etc.), precio, …ver más…

* Aseguramiento de calidad
A principios de los años 50’s Juran impulsó el concepto de aseguramiento de calidad.
En esta tercera etapa surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en la planeación, el diseño y la ejecución de políticas de calidad.
Juran, también trata de dar una respuesta económica para saber hasta dónde conviene buscar y dar la calidad de un producto.
Juran concluía que los costos asociados a la calidad son de dos tipos:
Evitables – estos son los errores que están involucrados durante el proceso, desde que el productos esta en el proceso de elaboración, hasta que el producto está en manos del cliente
A los costos que se derivaban desde el proceso de fabricación hasta antes de ser enviados los llamaba fallas internas (desperdicios, re-trabajos de tiempo y de materiales, etc.)
Los costos relacionados desde que se envía el producto hasta que el cliente lo tenga en sus manos lo llamaba fallas externas (costos de garantía, análisis de quejas de clientes, material devuelto, etc.)
Inevitables- son los que se realizan para mantener los evitables a un bajo costo y se dividen en:

Costos de evaluación – que son todos los costos que se hacen para evitar errores en el proceso, para evitar mandarlos al cliente con errores. (Inspección de recepción de materiales, inspección de procesos, etc.)