1 Metodología de Prestación de Servicios de Outsourcing

IT DEUSTO utiliza para la gestión de proyectos de outsourcing una metodología propia basada en el eSCM (e-Sourcing Capability Model for Service Providers) la cual es un modelo que contiene las mejores prácticas existentes para la prestación de servicios de outsourcing basados en tecnologías de la información, está fundamentada en la previsibilidad de los procesos y sus resultados.

El propósito de la metodología se puede resumir en los siguientes objetivos:

▪ Dar una guía a los proveedores de servicios para mejorar su capacidad a través del ciclo de vida de la Externalización.

▪ Dar a los clientes un método objetivo de evaluación de la capacidad de los …ver más…

Prácticas de entrega (Delivery)

Identifican las funciones necesarias para gestionar eficazmente la entrega del servicio.

Cubren las siguientes funciones:

▪ Planificación y seguimiento de las actividades.

▪ Entrega de los servicios de acuerdo a lo acordado en los comités.

▪ Suministrar la formación adecuada a los clientes y usuarios finales de los servicios objeto del acuerdo.

▪ Gestionar las finanzas asociadas a la entrega del servicio.

▪ Identificar y controlar las modificaciones asociadas a los servicios.

▪ Identificar los problemas que impactan en la entrega del servicio.

Prácticas de finalización (Completion)

Representan las funciones necesarias para dar por concluidos eficazmente los acuerdos alcanzados en los compromisos iniciales del servicio, principalmente incluyen las actividades del traspaso de recursos al cliente o nuevo proveedor.

Cubren las siguientes funciones:

▪ Gestionar de forma efectiva la transferencia de recursos al cliente o nuevo proveedor.

▪ Asegurar la continuidad del servicio durante la transferencia.

▪ Identificar y gestionar el conocimiento para la correcta entrega del servicio.

2 Áreas de capacitación del outsourcing

Constituyen una agrupación lógica de prácticas para ayudar a una mejor gestión intelectual del contenido del modelo.

Todas las prácticas continuas (ongoing) están