TEMA 1. CONTEXTO GERENCIAL EN LA
MERCADOTECNIA

1.1 Concepto e importancia
La dirección de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y obtener, mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de un mayor valor para el cliente.
La administración de mercadotecnia tiene lugar cuando, por lo menos, una parte que participa en un intercambio potencial piensa en los objetivos y medios para lograr las respuestas deseadas de las otras partes.
Según la definición de la American Marketing Association, la administración de mercadotecnia es el arte de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios promoción y distribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a
intercambios …ver más…

♦ Planeación
Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta, diseñar un plan estratégico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se definen, las metas y objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tácticas para alcanzar dichos objetivos y metas, así también la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.
♦ Instrumentación
Es la etapa operacional en la que una organización trata de poner en práctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes actividades:
a. La organización de toda la compañía; con respecto a la creación del departamento de mercadotecnia.
b. La integración de personal de la organización.

c. La dirección de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen elementos como la delegación, coordinación, motivación y comunicación.
♦ Evaluación del desempeño
Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia delante. Es el nexo entre el desempeño pasado y la planeación y operaciones futuras. En esta etapa se determina la eficacia con la que se está obteniendo las metas incluidas en el plan estratégico. El proceso de evaluación de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos:
a. Averiguar lo que ocurrió: se descubren los hechos, se comparan resultados reales con los objetivos para determinar en qué difieren.
b. Averiguar porque ocurrió: