MANUAL DE VENTAS

OBJETIVOS

1. Conocer las actitudes claves para la labor de ventas 2. Mejorar la comunicación 3. Conocer las técnicas de escucha activo 4. Conocer las técnicas para un servicio proactivo al cliente 5. Aplicar la técnica para desarrollar guiones efectivos 6. Brindar seguimientos con resultados efectivos

Las ventas se realizan con varios elementos

a) Personal capacitado b) Organización y planeación c) Medición d) Segmentación de clientes

UTILIDAD EN LAS EMPRESAS

La mercadotecnia en las empresas puede variar de acuerdo a la estrategia.
Su misión no es atraer compradores, si no construir una relación a largo plazo con clientes que, mediante la satisfacción de sus necesidades, …ver más…

También las áreas que deben cultivarse para mantener un nivel óptimo de resultados y de motivación.

ACTITUD: es la predisposición mental que nos impulsa a actuar. Es decir que todos nuestros aspectos positivos o negativos empiezan con una actitud. Las actitudes forman parte de la personalidad, nos distinguen en el grupo, pero lo más importante es que se pueden modificar, moderar o cambiar ; Las actitudes son tan determinantes que pueden limitarnos o ayudarnos a crecer y son : ✓ Seguridad .- Resultado de la experiencia y la información. ✓ Optimismo .- Resultado de la capacidad de creer, de la fé. ✓ Ambición .- Resultado de la necesidad de acumular éxitos. ✓ Tolerancia .- Capacidad de aceptar ideas, personas, opiniones contrarias. ✓ Empatía .- Capacidad de ponerse en los sentimientos del otro. ✓ Actitud de servicio .- Disposición sincera de ayuda.

HABILIDAD es la facilidad para efectuar una actividad. Las habilidades se desarrollan con la experiencia práctica y la información. De las habilidades que se requieren son :

✓ Habilidad de comunicación ✓ Habilidad para las relaciones humanas ✓ Habilidad para el