ANTECEDENTES: En relación al sistema de gestión de la calidad, hoy en día se han llevado a cabo una serie de publicaciones, trabajos e investigaciones en las diferentes áreas y situaciones de la realidad empresarial, las cuales permiten establecer diferencias y coincidencias entre dichas investigaciones siendo esto los principales aspectos que se han estudiado y cuales han sido sus objetivos y planteamientos convirtiéndose en base fundamental para otras investigaciones futuras, entre ellas, destacan: Albano, Araujo, Sheen, (URBE-2010) quienes realizaron una investigación titulada “Sistema de Gestión de la Calidad con base en la Norma ISO 9001; 2008. Caso: Empresa Intercambiadores de Calor y Calderas (INALCA)”, cuyo objetivo …ver más…

Nava, Ricciulli y Rodríguez (2010), Realizaron un trabajo titulado “Sistema de gestión de calidad con base en las normas ISO 9001:2008 para la empresa soluciones geodésicas y topográficas C.A”, en la Universidad Rafael Belloso Chacin, facultad de ingeniería, escuela de industrial. El propósito de este estudio fue diseñar un sistema de gestión de la calidad, el cual se logro mediante la documentación del sistema de gestión de la calidad conformado por un manual de la calidad. Se empleo un tipo de investigación descriptiva y el diseño fue no experimental, de campo y transeccional. La recolección de los datos se llevo a cabo mediante la observación y la entrevista inestructurada. Estos instrumentos permitieron identificar los procesos operativos y sus interacciones, describir la estructura organizacional, así como documentar los procedimientos de actividades que intervienen directamente en el grado de satisfacción y garantía del servicio prestado. Se instituyo una metodología ecléctica descrita por Camisón, Cruz y
González (2008), La norma ISO 9001:2008 y la norma ISO TR/10013:2002, la cual se basa en cuatro fases: Identificación, descripción, formulación y documentación. La población quedo constituida por total de nueve (9) personas, distribuidas de la siguiente manera: Un (1) Gerente de operaciones, un (1) calculista, un (1) técnico,