EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EL SERVICIO DE POSVENTA

1. UN POCO DE TEORÍA.
En la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos nuestras …ver más…

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/proceso-venta.htm

del

sitio

web:

MarketingPower.com:

=> Subraya todo el vocabulario relacionado con la mercadotecnia en los párrafos precedentes y, luego en casa, hazte un pequeño glosario bilingüe.

2. REDACTAR UN CARTA AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
QUEJAS Y RECLAMACIONES : su empresa ha equipado la sala de reunión de su sede con micrófonos para facilitar la comunicación durante las reuniones. Ha encargado el material a la empresa de video comunicación Vimesa porque su fórmula llave en mano con instalación incluida era lo que más le convenía. Sin embargo ya ha recibido una factura de 3450 euros que fue cobrada y todavía no ha recibido el pedido. Ha vencido el plazo de entrega desde hace tres semanas. Opta por escribir un correo al servicio de atención al cliente de la empresa, he aquí su página web :

http://www.vimesa.es/web/llave-mano.shtm La independencia tecnológica de VIMESA nos permite atender con garantías las necesidades actuales de nuestros clientes, y afrontar el futuro con seguridad. Para ello se cuenta con el soporte técnico y humano necesario, a fin de garantizar una respuesta ágil y eficaz en cada caso.

Instalaciones llave en mano: Podemos entregarle las instalaciones totalmente finalizadas, encargándonos de todos los pormenores de cualquier tipo de instalación que puedan surgir. Garantizamos un correcto