La principal aseveración del Dr. Lozano es que nadie puede hacerte la vida imposible a menos de que tú lo quieras.
Es necesario saber que hay un proceso en las personas que define las acciones que realizan:
Pensamientos-sentimientos-acciones
Para lidiar con una persona a veces pensamos en quitar un pensamiento, pero es más fácil cambiarla y controlarla, esto es lo que define la madures. Una persona es madura cuando controla sus emociones, y no se deja afectar por la forma en que lo tratan los demás. Para cambiar a alguien primero tenemos que quererlo, es decir, la persona necesita sentirse querida, pues es una de las necesidades de Maslow:
Físicas: hambre, sed, respiración, sexualidad, abrigo; seguridad, filiación, afecto, …ver más…

Qué hacer? Evita preguntarles que tienen o que les pasa porque entre más les preguntas más se enganchan; no participes en sus comentarios negativos, cambia de tema y habla de algo positivo; escúchalos pero no te enganches; no te desgastes y no te sientas culpable.
4. La indiferente: Les vale todo y no se expresan porque generalmente tienen miedo a ser rechazados o quedar en ridículo.
Qué hacer? Busca algo en lo que estés de acuerdo y hacerlos saber para levantar su autoestima; trata de involucrarlos en la conversación; demuéstrales tu afecto para que tomen seguridad.
5. Los críticos: Dan su punto de vista pero generalmente es negativo: “si pero”, están convencidos de que todo lo saben y lo que no saben se lo inventan.
Qué hacer? Escúchalos nada más; no te involucres y diles: “es tu opinión y la respeto pero pienso diferente” En otras palabras, hay tres verdades: Mi verdad, tu verdad y la verdad.
6. Los comunicativos: Comen prójimo crudo. Hablan de todo y de todos sin distinción.
Qué hacer? Evita tratar temas personales o compartirles sentimientos; no les cuestiones esa actitud y no se te ocurra tenerlos como enemigos porque son peligrosos; si se están comiendo a alguien, platica algo positivo de la persona y cambia de tema.
7. Los volubles: Son raras, hacen comentarios fuera de lugar y de orden y pueden ser tu mejor amigo a la vez que tu peor enemigo.
Qué hacer? No te involucres en temas complicados, evita confrontarlo y dales por su lado, si de plano