Proyecto de Marketing para GABA Rent a Car
Alexandra Benítez Burgos1, Ruth Villacís Andino2, Ing. Bolívar Pastor3 1 Economistas con Mención en Gestión Empresarial especialidad Marketing 2003 2 Economistas con Mención en Gestión Empresarial especialidad Marketing 2003 3 Director de Tópico. Ingeniero Comercial, Universidad Laica. Vicente Rocafuerte, 1989, Profesor de ESPOL desde 1996 RESUMEN Nuestro proyecto esta enfocado a la elaboración de un plan de mercadeo para GABA Rent a Car, empresa que ofrece el servicio de movilización de puerta a puerta. Previo al plan de mercadeo se elaboró un análisis general de la situación actual de la empresa a través de una investigación de mercado. Los resultados obtenidos de la investigación nos llevaron …ver más…

Actualmente existen alrededor de 30 empresas que brindan este tipo de servicio . III. Investigaciones de Mercado En este proyecto se realizaron dos investigaciones de mercado: III.1 Investigación a Clientes de GABA Rent a Car La investigación realizada a los clientes de GABA Rent a Car, nos permitió observar, que tanto mujeres como hombres utilizan el servicio en casi la misma proporción, el rango de edad de los usuarios va de los 20 a los 31 años. Las personas que utilizan son en su mayoría profesionales que trabajan y estudiantes . A pesar de que la mayor parte de los clientes de esta empresa trabajan, solo el 34.15%, utilizan el servicio para asuntos relacionados con sus trabajos; ya que en general lo utilizan para reuniones sociales y lo hacen en forma ocasional. Algunos de los datos revelaron que la empresa esta utilizando mal sus estrategias de comunicación porque no está atrayendo a nuevos clientes. Los clientes se sienten seguros al utilizar el servicio, en cuanto a las condiciones del vehículo, tanto en aire acondicionado como en música, están satisfechos. Respecto a la atención del cliente por parte del conductor y la puntualidad, los clientes se encuentran satisfechos. Pero pudimos darnos cuenta que el gran problema de esta empresa se encuentra concentrada en los operadores, ya que los

clientes se sienten insatisfechos; tanto en la forma en como son atendidos por los operadores, como en la rapidez en la que estos