CALIDAD VS EXCELENCIA

PRINCIPALES CAUSAS DEL CLIENTE INSATISFECHO
El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes. Según la Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA), el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente.
Otro dato: el 90 por ciento de los compradores perdidos no intenta comunicarse con la compañía para explicarle qué sucedió. Y lo peor de todo: un cliente insatisfecho le comenta a 10 personas su descontento. El satisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos.
Causas FRECUENTES de insatisfacción de los clientes
19% encuentra el servicio poco profesional.
12% …ver más…

Por esta razón hay que evitar el abuso de joyas brillantes o el exceso de maquillaje entre otros.
El lugar en el que recibimos al cliente y la percepción que éste puede tener, de suciedad, desorden yo caos también es importante. Se tiene que hacer hincapié en que todo esté en orden y dar la sensación de limpieza y tranquilidad.
Siempre que se cumplan estos requisitos, el trato será el adecuado evitando sorpresas como reclamaciones, disputas y malas caras, ya que como dice Martín E. Heller, " todos y cada uno de los clientes actuales y potenciales, son los únicos jueces que permitirán que cada negocio o actividad se convierta en un éxito o deje su lugar otros más exitosos, por este simple pero importantísimo motivo".

PRINCIPALES MÉTODOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

El empleo de la sonrisa, la práctica de la escucha activa, la empatía o el agradecimiento, son algunas de las claves para lograr una comunicación efectiva.
El ser humano cuenta con un arma poderosísima que en muchos casos no es consciente de ella. Un arma, que es capaz de evitar rupturas, de alcanzar el éxito en todas las facetas de la vida, de solucionar conflictos de toda índole, y por qué no, de mejorarnos como personas. Se trata del lenguaje en todas sus vertientes, tanto verbal como no verbal.
La utilización correcta del lenguaje versa en el conocimiento del hombre tanto como ser racional como emocional
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