La expansión de Blue Streak

Arthur Benton empezó con la Compañía de Entregas Blue Streak hace cinco años. Inicialmente Blue Streak proporcionó servicio de entregas comerciales de todos los paquetes en la ciudad de Unionville (población, 500000).
Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al punto de requerir tres empleados y 12 choferes. Fue entonces que Art decidió expandirse y proporcionar servicio a todo el estado. El calculó que inicialmente esto requeriría el aumento de dos nuevas oficinas, una ubicada en Logantown (población, 150 000) en la parte sur del estado y la otra en Thomas-City (población, 250 000) en la parte norte. Cada oficina estaba provista de un administrador, un empleado, y dos …ver más…

1. ¿Qué salió mal en Blue Streak?
R. Creo que la estrategía que empleo cuando creo la empresa y al expandir las operaciones sobre el todo el estado funciono excelentemente, tanto que reporto una fuerte utilidad el primer año. De alguna manera podía estar al pendiente de las 3 sucursales porque estaban a distancias considerables y no necesitaba delegar la responsabilidad a nadie. Desgraciadamente cuando Arthur creyo que debido al éxito obtenido de las 3 sucursales en el estado, podía seguir creciendo y aplicar la misma estrategía de centralizar la administración de la empresa, se encontró con muchos problemas. El primero y creo que el más importante, la centralización del mando de la empresa. A pesar de que tenia un administrador encargado de cada oficina, el seguía dirigiendo la empresa y lo hacia visitando una vez cada dos semanas las sucursales, gastando su tiempo en intentar resolver los problemas y las quejas de los clientes. Otro problema que se puede observar es la falta de planeación y una estructura clara para las nuevas sucursales, asi como las nuevas rutas de entrega y distribución.

2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario? ¿Un buen administrador?

R. Creo que era un visionarío pero la visión de negocio no se compone únicamente del éxito en el momento, se compone de la planeación, el estudio, la programación y la investigación para que un negocio siga siendo exitoso. No fue un buen administrador porque no supo como reaccionar antes