Caso de empresa
“Peapod: floreciendo en el mundo de la venta de productos alimenticios online”

1. Visite www.peapod.com y haga click en el vinculo “groceries for your home”. Introduzca un código postal de la zona de chicago (60602) y haga click en la flecha “learn more”. Compare la experiencia de la experiencia del cliente de Peapod con la experiencia de compra de un supermercado normal. ¿Qué ventajas puede recibir un cliente en acudir a Peapod? ¿Cuáles son las desventajas?

2. Utilizando las diversas características para clasificar a los distintos minoristas, defina el perfil de Peapod.

Peapod, como minorista, ofrece un nivel de servicio que se conoce como minorista de autoservicio. Esto quiere decir, que los clientes …ver más…

Desde esta perspectiva, Peapod se ve obligado a no solo encargarse de vender alimentos por internet, sino a enseñarle a la gente todo el proceso comercial virtual.

o Segunda etapa: la evolución de Peapod proporciona que sus costes y sus márgenes aumenten, lo cual se ve reflejado en una serie de características que reflejan el éxito del negocio de venta de alimentos por internet. Dentro de estas características exitosas está el hecho de poder organizar los productos según su contenido nutritivo, usar una lista habitual de alimentos donde puedes solo “agregar o quitar” productos de manera rápida con el buscador avanzado online, organizar la llegada de tu pedido de manera que no interfiera con el horario personal de cada cliente, entre otras. Al observar todos los servicios nuevos y avanzados que proporciona esta experiencia online, el precio se vuelve superior (solo se admiten compras por encima de 50 dólares.)

o Tercera etapa: esta etapa supone que Peapod llegase a convertirse en un negocio tan fuerte y tan exitoso en el mercado, que termina por sustituir a ciertos comerciantes (los supermercados). Pero la realidad es otra, la venta de alimentos online no tiene ni la mitad del