1.- Caso para Análisis Leigh Randell

¿Qué barrera para la comunicación eficaz detecta usted en este caso?
Identifico dos barreras importantes:
• La comunicación horizontal entre ambos departamentos (servicios al pasajero, y servicios de vuelo) es ineficiente, ya que no trabajan como equipo para lograr el objetivo en común que sería el mejorar los procesos y por consecuencia la satisfacción del cliente.
• No existe un sistema de escalamiento correcto, si Leigh Randell (servicios de vuelo), le solicita información a Tom Ballard (servicios de pasajero), y no obtiene respuesta:
Punto número uno: Porque se tarda 2 meses en escalar un tema al que no le dan respuesta? Punto número dos: Porque lo escala con su jefe Kent Davis, en lugar …ver más…

Pero hay algo más de fondo Tom Ballard tiene esta actitud ya que las ideas que él ha aportado a la organización no han sido tomadas en cuenta o no ha recibido apoyo y por consecuencia este empleado no está motivado a dar más de sí, para mejorar a la organización.

3.- ¿Por qué al comunicar información en forma vertical hacia arriba o hacia abajo no presenta mayor problema?
La comunicación vertical es la mejor porque es la cadena de mando, pero eso no quiere decir que sea efectiva, ya que muchas veces en la organización la comunicación es solo de un solo canal es decir no recibe retroalimentación, no es concreta y al final si no se hace de manera correcta puede ser que los últimos niveles de la organización no la comprendan y no la lleven a cabo.

¿Por qué la comunicación horizontal y diagonal es más difícil de lograr?
La comunicación horizontal y diagonal es complicada porque estamos hablando de diferentes departamentos, los cuales pueden no perseguir el mismo objetivo organizacional, ya que regularmente persiguen el objetivo de su área. Este es un punto en el que la dirección debe de involucrarse en procesos de integración y en comunicar la importancia del trabajo en equipo y el apoyo entre áreas para alcanzar el objetivo organizacional.

¿Qué le recomendaría a la administración de Omega Airlines que hiciera para remediar esta situación?
Yo recomendaría:
• Formalizar los canales de comunicación horizontales
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