Buckman Laboratories

1. ¿Cuáles son los elementos claves de K’Netix?
Los elementos claves de K’Netix fueron: * Conectar toda la red de comunicaciones de la compañía a un proveedor de servicios públicos. * Ofrecer a todos los comerciales de la organización un ordenador portátil con un modem. * La fácil utilización de la red K’Netix, ya que según información interna se sabia que algo mas del 80% de sus empleados no eran expertos informáticos. * La creación de un foro que estaría abierto a todos sus empleados globales. * Tener administradores del sistema que se encargaban de supervisar los debates. * El funcionar todo el tiempo y lugar, teniendo la base del conocimiento disponible las 24 horas y los 7 días de …ver más…

3. ¿Cuáles son los principales procesos de negocios apoyados por K’Netix? ¿Que ventajas y desventajas se originan por la aplicación del sistema en dichos procesos de negocios?

Los principales procesos del negocio fueron la producción y la distribución de la información, la cual se apoyo en los aportes de los conocimientos de sus empleados, lo cual ayudo a la empresa a mejorar sus productos o crear nuevos productos; con lo cual se buscaba ayudar a sus clientes a mejorar su productividad. Esto también le sirvió a la organización para reducir sus costos e incrementar el volumen de sus ventas año tras año.
Una ventaja que pudieron obtener por medio de K’Netix fue el acercamiento con sus clientes ya que pudieron tener una respuesta mas rápida a sus solicitudes o quejas.

4. ¿Qué piensa del enfoque de implementación seguido por Buckman? ¿Cuales fueron sus principales componentes o pasos? ¿Por qué cree que fueron importantes?

* El enfoque de Buckman dirigido al Cliente como objetivo superior, bajo un estricto compromiso con el cliente en principio dio buenos resultados en cuanto al aumento de ventas por empleado. * La primera decisión tomada de conectar toda la red de comunicaciones de la compañía al