CASO BOB KNOWLTON

ANALISIS

El presente informe tiene por objetivo analizar el caso Bob Knowlton y relacionarlo con los temas aprendidos en el curso de Comunicación en las Organizaciones, a fin de presentar alternativas de mejora a las fallas de comunicación detectadas.

Creemos conveniente dividir nuestro análisis en dos puntos:

• La comunicación organizacional

A nivel de comunicación organizacional podemos evidenciar tres tipos de errores:

- Una cultura de “no comunicar”: El caso muestra que existía esta falta de comunicación, se transmitía la información de forma incompleta e inoportuna. Esta situación se puede observar en la manera de actuar de Jerrold, quien no comunica sus decisiones a su equipo …ver más…

Asimismo, Jerrold debió “integrar, no desunir” a sus colaboradores.

Adicionalmente, observamos la falta de “congruencia” en las opiniones de Knowlton, lo que piensa no es lo que dice.

- Las barreras psicológicas entre sus miembros: Las barreras a la comunicación distorsionan el mensaje que se quiere transmitir. En muchos casos se puede caer en la interpretación del mensaje con resultados desfavorables por estas barreras. En el caso de estudio, Knowlton refleja claramente la presencia de barreras psicológicas debido que evidencia estados emocionales intensos, cuando piensa que lo van a desplazar de su puesto de trabajo.

NUESTRO PLANTEAMIENTO

Frente a estas situaciones, nuestro planteamiento es el siguiente:

- Delimitar claramente los parámetros de comunicación formal dentro de la organización, porque bien gestionados pueden tener un efecto inverso al de la lectura.

- Definir los roles del comunicador, enviar un mensaje claro y utilizar el canal apropiado permitirá solucionar los problemas apreciados en la lectura. Consideramos que con ello generaremos un ambiente de calma y confianza de los trabajadores para con la organización.

- Capacitar en habilidades de comunicación a los miembros de los equipos también es una tarea de vital importancia. Esto nos permitirá