PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como puede ser Internet, estudia el caso de “Pastas Gallo” y explica cómo gestionaron su reputación online consiguiendo reforzar su marca.

Respuesta al Tutor

Según Matias Roca en su libro Marketing Digital en la empresa “Las Redes Sociales” contextualiza el caso de la empresa Pastas Gallo, donde un blogero decidió poner en marcha un blog (Me faltan letras) para quejarse de la ausencia de las letras “u” y “w” en los paquetes de Sopa de Letras de Pastas Gallo.

Todo sucedió en el 2007 cuando Abel Navas en una discusión con una amiga se dio cuenta que en los paquetes de sopas de letras …ver más…

Pastas Gallo pudo evaluar una debilidad que le fue mostrada por un consumidor al no producir cierto tipo de letras por cuestiones técnicas y que a consideración propia la compañía consideraba que eran solo letras y que para el consumidor no tenían ningún significado. Pero “el saber hacer” de la compañía permitió tomar una debilidad y direccionarla hacia una oportunidad, desencadenándose una serie de acontecimientos que hicieron que productos de Pastas Gallo fuese conocido a nivel nacional y hoy en día ha traspasado fronteras porque se convirtió en un modelo a seguir por muchas compañías que ven una oportunidad de que muchos hablen de ella como mecanismo para difundir todo lo relacionado con un bien o un servicio, estableciendo la doble vía de la web 2.0, donde interrelacionan clientes y empresas.

Conclusiones

Sin saber en muchos casos los consumidores también aplican conceptos de Marketing, como es el caso de Abel quien utilizó la técnica de Marketing de rumores o Buzz Marketing, que consistió en propiciar una serie de eventos, donde se generaron noticias, comentarios y convirtió una no conformidad de una experiencia vivida de un producto en un interés público, donde muchos estuvieron pendientes de cuál sería la respuesta de la compañía.

Hoy en día podemos aplicar marketing en cada uno de nosotros a través de ORM: Online Reputation Management, donde podemos ayudarnos a controlar la imagen de la personal o de una empresa,