Caso: John Smithers en SIGTEK

Operaciones – Grupo N°5

Sistema de Gestión de la Calidad

Integrantes

* CARDENAS Vienna * MORENO Rullmam * IZAGUIRRE Alfonso * VIGO Eduardo

Contenido

* Introducción / Antecedentes * Situación actual / Problema * Diagnóstico del problema * Análisis * Evaluación de opciones de solución * Alternativa elegida y estrategia de implementación * Conclusiones y recomendaciones

Introducción

El presente trabajo tiene como finalidad analizar y/o estudiar los resultados de la implementación de un Programa de Calidad Total Six Sixma en la empresa Sigtek, sin el compromiso de la alta dirección y teniendo que lidiar con las rivalidades de las áreas …ver más…

Situación Actual / Problemas
Se plantean los siguientes problemas: * La antipatía que existía entre las áreas de Ingeniería y Operaciones, cada una de ellas tiene una visión opuesta acerca de cómo dirigir la organización. La existencia de Barreras en la organización no permite un trabajo en equipo dentro de la empresa. * El poco interés por parte de los directivos cuando se presentó el módulo de Calidad Total. El no cumplimiento de uno de los pasos fundamentales de la Calidad Total: “Compromiso de la Alta Dirección”. * El no considerar tiempo extra para poder culminar con el programa antes de la implementación. * Los trabajadores planteaban los problemas así como las posibles soluciones sin embargo no eran tomados en cuenta. Incumpliendo otro paso de la calidad total: “El costo de la calidad”. * Existencia de una estructura burocrática y autocrática, falta de confianza. * Falsas teorías de la calidad total impartidas por los directivos. * No existía una participación activa para la implantación del programa por parte del equipo local de mejora de calidad. * El programa de Calidad Total impuesto por Telwork era igual para todas sus divisiones sea cual fuera su actividad y necesidad.

Diagnóstico Del Problema * Un programa de calidad no puede ser implementado sin tener un conocimiento pleno de los procesos que existen en la empresa. Todas las empresas no son iguales por tal motivo Telwork debe implementar un equipo que