CASO: URGENCIAS DEL CENTRO HOSPITALARIO DE TUIXEN.

Análisis de la situación (información real de la situación)
El Hospital de Tuixén es un centro sanitario denominado de “tercer nivel” perteneciente al Institut Catala de la Salut. El hospital ofrece uno de los Programa MIR más reputados de España. Y es considerado uno de los mejores hospitales de Catalunya.
Sin embargo presenta problemas en la calidad del sistema, en especial por las noches presentan “un colapso en urgencias”. Estos problemas han sido vividos por una paciente: Roser Massafred que ingresó a través de los servicios de urgencias del hospital por un dolor en el pecho de tipo opresivo moderado que no le dejaba respirar bien. Desde las 19:50 hr y luego de realizar …ver más…

Además la sala era bastante fría en su temperatura, condiciones que afectan más el estado anímico y físico de los pacientes.
Los Directores Generales del Servei Catala de la Salut y del propio ICS han solicitado a Jordi Nas, gerente del hospital, que explique las razones de la existencia del colapso en la atención en emergencias en especial en turno noche y los planes de acción para rectificarlo.

Definición del problema: Identificación de cuellos de botella
Si se observa el anexo n° 1 según la experiencia de la paciente Roser Massafred el cuello de botella se encuentra ubicado en la rapidez con el médico de medicina interna atiende a sus pacientes en el área de urgencia. La paciente espera 2:05 horas para ser atendida en consultorio por el especialista de su dolencia.
Observando el anexo 2 podemos analizar que las tres áreas de atención que tienen saturación son medicina interna, traumatología y pediatría. Medicina interna atiende a un promedio de un paciente cada 15 minutos, tiene un tiempo de ocupación del 90.2% y un promedio de atención con el paciente de 25 minutos, es decir a tiende en una hora a 2.4 pacientes, es decir de 4.04 pacientes en promedio por hora deben esperar mínimo una hora 1.64 pacientes. En traumatología se atiende a un promedio de un paciente cada 24