Caso Aravind Eye Hospital, Madurai, India: Al Servicio de la Visión.

Preguntas:
1. Identifique los factores clave de éxito de Aravind
2. ¿Qué rol ha cumplido el Dr. V en este éxito?
3. ¿Cómo evalúa la calidad de servicio del hospital “pago”? ¿Y la del hospital “gratuito”?
4. ¿Cuál ha sido el rol de los doctores y personal de soporte de Aravind en este proceso? ¿Son puramente “altruistas”, o tienen alguna otra motivación? ¿Es esto relevante?
5. ¿Existen debilidades en el modelo de atención ocular de Aravind? ¿Cuáles?
6. ¿Cómo le está yendo a los otros dos hospitales en Tirunelveli y Theni?
7. ¿Qué le aconsejaría a Dr. V hacer en este momento? ¿Qué le respondería a su pregunta acerca de expandir el modelo en todo el mundo? …ver más…

El hospital pago ofrecía mayores comodidad que el gratuito. Las habitaciones del primero eran privadas y tenían camas, con colchones “verdaderos”. Por su parte, el hospital gratuito las habitaciones privadas no existían. Muchos internados compartían un salón, que tampoco ofrecía camas convencionales donde recuperarse, sino que estaba provisto con esteras de bambú o fibra de coco de 180 x 90 centímetros, distribuidas como camas, y almohadas pequeñas. Estas salas disponían de un baño y albergaban de 20 a 30 pacientes. Los servicios para pacientes externos del hospital gratuito no estaban tan organizados como el hospital pago. El flujo de pacientes era bastante concurrido y por ende se generaba mayor bullicio en los pasillos del hospital gratuito en comparación al pago. Los quirófanos también se veían más atestados y estrechos. No obstante, como mencioné anteriormente, la preparación del paciente para cirugía y el flujo de trabajo eran similares.
4. ¿Cuál ha sido el rol de los doctores y personal de soporte de Aravind en este proceso? ¿Son puramente “altruistas”, o tienen alguna otra motivación? ¿Es esto relevante? El Dr. V aclara: “nosotros queremos que toda la gente, de cualquier tipo, se sienta cómoda, y esto sólo puede lograrse si el personal clínico y el personal de apoyo consideran la