Caso Amazon Vs Barnes & Noble
[pic][pic]

1. Se pide al lector que analice en qué otros sectores se podrían dar (o de hecho se han dado ya) experiencias similares a las de la empresa Amazon. ¿Podría citar otros ejemplos conocidos a nivel internacional que han revolucionado su sector gracias a su modelo de negocio y a la utilización de Internet como medio de comunicación con sus clientes?

- Sector de fotografías. Por ejemplo, Quick Photo podría habilitar en su página web http://www.quickphotoonline.com/ el servicio para cargar las fotos y poder adquirir el servicio a domicilio para la entrega de las fotos impresas.

[pic]

- Sector de servicios para el hogar. Muchas veces se requiere de un plomero, …ver más…

Por esto su sistema de redes es el activo más importante con el que ellos cuentan.

3. ¿Cuál es la competencia nuclear o esencial de esta empresa? (es decir, ¿qué es lo que mejor sabe hacer Amazon?)
El servicio al cliente es realmente el núcleo de Amazon y es lo que lo diferencia de la competencia. Estar pendientes de la satisfacción del cliente hace que se sientan a gusto y se podría decir que se sienten consentidos. Amazon se toma muy en serio la regla de “el cliente SIEMPRE tiene la razón” ellos se enfocan en la satisfacción del cliente y saben muy bien que eso hará que vuelvan a comprar ahí y que lo recomienden a otra persona. Otro aspecto a resaltar respecto al servicio al cliente es la personalización que tienen al momento de tener dudas o algún problema, son muy amables, se toman el tiempo para solucionar el problema y lo llaman a uno por su nombre.

4. ¿Qué decisiones estratégicas podrían adoptar empresas competidoras de Amazon en diversos sectores (venta de juguetes, de libros, de material de oficina, productos relacionados con la fotografía, alimentación, etc.) para poder hacer frente a este nuevo gigante del comercio electrónico B2C?

Las empresas competidoras tienen que mejorar o igualar el servicio al cliente que ha hecho que Amazon sea confiable y exitoso. Las políticas de devolución para que el cliente esté satisfecho con el producto adquirido, las