ADMINISTRACION DE LA CALIDAD.
PREGUNTAS DEL CAPITULO 3

1. Define a que se refiere “sistema de calidad”
R= Es una serie de normas y formas en que una empresa que ofrece productos o servicios se tienen que basar para poder ofrecer calidad en sus servicios y que satisfagan al cliente en todos los sentidos.

2. ¿A qué se debe que un sistema de calidad sea pieza fundamental para proporcionar un producto o servicio de calidad?
R= El sistema de calidad es importante ya que es la que marca el nivel de calidad con que cuenta la empresa ya sea prestadora de servicio o que ofrezca uno;

3. ¿Qué atributos considera que debe reunir una compañía que cuenta con un sólido sistema de calidad?
R= liderazgo, organización, claridad en cuanto …ver más…

8. ¿Cuáles son los beneficios de la certificación?
R= la mayoría de empresas que logran certificarse, citan el incremento de ingresos como de la principales ventajas, sus productos son de mayor confianza para el cliente además de que pueden ampliar su mercado.

9. Localice un artículo en que se analicen ISO 9000 o QS 9000. Después de leerlo, responda las preguntas siguientes: a) ¿Quién necesita certificarse? b) ¿Qué pasos debe seguir una compañía para certificarse? c) ¿Cuáles son las reacciones a ISO 9000 y QS 9000?

R= a) los proveedores necesitan certificarse b) la empresa recibe la visita de un auditor para que observe sus procesos, y este proceso se repite aproximadamente cada 6 meses y sin previo anuncio, para demostrar que si se cumple con la norma, deben de desarrollar un plan con el nombre de las personas que involucraran con sus respectivas funciones. c)

10. Describa ISO 14000 a alguna persona que nunca haya escuchado sobre su existencia.
R= La norma ISO 14000 es básicamente la que trata de regular la